존시락 홈트다이어트 헬퍼

사람 되려고 읽은 책

자존감이 먼저다

간혹 현장의 고충을 듣다 보면 황당한 상황들을 마주하기도 한다. 누가 뭐라고 하지도 않았는데도 직원이 " 제가 이런 일을 한다고 사람들이 무시해요"라고 토로하는 경우를 들 수 있다. 그런가 하면 바쁠 때 걸려온 텔레마케팅 전화를 별생각 없이 서둘러 끊은 고객에게 직원이 다시 전화를 걸어 "사람 말이 말 같지 않냐? 며 욕설을 내뱉은 사례도 있다. 자기가 한 일에 대하여 스스로 미흡하게 여기는 마음을 자격지심이라고 한다. 위와 같은 상황들이 바로 자격지심이 발동한 경우들이다. 서비스 능력자의 당당한 대화법 자존감이 먼저다 스스로가 스스로에게 매기는 점수, 즉 자기 자신을 향한 평가가 낮으면 열등감이 생긴다. 그런 열등감은 오히려 상대에게 흉기가 되어 나갈 수 있다. 그리고 그것은 다시 나를 무너뜨리는 자괴..

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사람 되려고 읽은 책

말 잘하는 기술 행동하는 지혜chapter 2

말과 행동이 지나치게 직설적이고 노골적인 것은 좋지 않다. 말을 하는 데도 방법과 기술이 필요하다. 정면승부를 걸어 성공할 가능성이 없다면 돌아가는 것도 차선책이 될 수 있다. 우회가 뒤처지는 것처럼 느껴질지 모르겠지만 결국 막다른 곳에서도 길은 열리고 새로운 희망은 생겨나기 마련이다. 말 잘하는 기술 행동하는 지혜 chapter 2 우회법의 가장 특징 중 하나는 융통성 있게 노선을 변경할 수 있어야 한다는 점이다 일이 순조롭게 진행되지 않을 때 아이들로부터 아이디어를 얻거나 연륜 있는 어르신의 생각을 받아들이면 상대방에게서도 호감을 얻고 우호적인 관계를 맺는 데 큰 도움이 될 수도 있으니 늘 마음을 열어두자. 연장자에게는 반드시 공손한 태로도 예의를 갖추어야 한다. 한편으로는 겸손함과 성실함을 내비치면..

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