사람 되려고 읽은 책 썸네일형 리스트형 부의 선택 with 신뢰 사업가들은 중요한 계약을 체결하기 전에 오랫동안 계약 내용과 관련 없는 이야기를 나눈다. 사생활을 세세히 파고들기도 하는데, 이런 대화를 통해 얼마만큼 신뢰할 수 있는지 파악하는 것이다. 신뢰 TRUST 상대를 진심으로 대하면 누구에게나 신뢰를 얻을 수 있다. 이것은 진리나 다름없다. 사람들은 대부분 진실된 사람을 감지하는 직관이 발달해 있다. 사람들은 각기 다른 신호를 표출하는데 상대방은 그런 신호를 읽고 해석한다. 물론 그 신호는 대부분 말로 표현되지 않는다. 정직 정직하지 않고서는 상대방에게 신뢰를 줄 수 없다, 그런데 정직해 보이던 사람도 결정적인 순간에 본색이 드러나는 경우가 많다 . 진실을 말하기 어렵거나 불필요한 상황에도 정직하게 말해야 신뢰를 얻을 수 있다. 한시라도 빨리 사실을 털어놓아야.. 더보기 The Secret (비밀) 정말 답답하거나 초심을 잃어버린 것 같은 기분이 들면 꿈꾸는 다락방과 함께 같이 보는 시크릿... 시크릿 '비밀' 이란 무엇인가? 당신은 아마 궁금해할 것이다. " 비밀이 대체 뭔데?"라고 중얼거릴지도 모른다. 이제 내가 비밀을 어떻게 이해하게 되었는지 이야기하겠다. 우리는 무한하고 유일한 힘에 따라 움직인다. 모두 정확히 똑같은 우주 법칙들을 따라간다. 우주에 흐르는 자연법칙은 매우 정확해서 우리가 우주선을 제작하고 , 사람을 달에 보내고, 우주선이 착륙할 시간을 극히 섬세하게 예측할 때 법칙이 맞지 않으면 어쩌나 하고 걱정할 필요가 없다. "비밀"이란 바로 끌어당김의 법칙을 말한다 당신의 인생에 나타나는 모든 현상은 당신이 끌어당긴 것이다 . 당신이 마음에 그린 그림과 생각이 그것들을 끌어당겼다는 뜻.. 더보기 이 세상에 둘도 없는 '나'라는 스페셜리스트 남들이 다 하는 것, 남들과 비슷한 것을 가지고는 당신을 어필할 수 없다. 형제끼리도 부모님께 인정을 받으려면 차별화된 전략을 구사하며 경쟁한다. 돈 많은 형이 이것저것 해드리며 부모님의 환심을 사려 들면 돈 없는 아우는 선물 대신 세심한 배려와 사근사근한 애교로 부모님께 인정을 받으려 할 것이다. 만약 돈 없는 아우가 형처럼 하려고 한다면 등골이 휘던지 , 아니면 흉내만 내다가 별 소득도 못 얻고 포기하고 말 것이다. 이 세상에 둘도 없는 '나'라는 스페셜리스트 직장에서도 상사의 인정을 받도 싶다면 다른 동료들이 할 수 없는 일을 하라. 당연한 얘기지만 아무도 할 수 없고 누구도 해주지 않는 일을 해냈을 때 인정받게 된다. 특별한 능력이 없다면 하다못해 매일 아침 제일 일찍 나와서 상사와 동료들의 책상.. 더보기 세상에서 가장 못난 변명 '시간이 없어서' 이기는 습관 처음 회사에 들어간 신입사원은 비록 아직 경험과 노하우는 부족해도 하루 24시간을 정말 열심히 산다. 그러나 어느 정도 일을 좀 배웠다 싶고 회사생활에도 익숙해졌다 싶으면 어느새 매너리즘에 빠져 퇴근 때까지 소위 '시간 죽이기'로 어영부영 시간을 흘러 보낸다. 세상에서 가장 못난 변명 '시간이 없어서' 동서고금을 막론하고 시간을 적당히 흘려보내고 성공한 이는 아무도 없다. 나태하고자 마음먹으면 얼마든지 풀어질 수 있는 게 사람이다. 조직이나 상사에게 한 약속만이 중요한 것이 아니다. 내가 나 스스로에게 한 약속, 앞으로 5년 후에는 어떤 단계로 발전할 것이고 그것을 위해 올해에는 무엇을 할 것인지, 또 이번 달 그리고 오늘 무엇을 놓치지 않아야 하는지에 대해서 끊임없이 고민하고 스스로에게 각인시키지 않으.. 더보기 돈이 아니라 경험이다 (서비스 능력자의 당당한 대화법 ) 한때 기업인이었던 정치인 안철수는 한 텔레비전 프로그램에서 단호하게 말했다. "기업의 목적은 이윤 추구가 아니다. 이윤 추구는 수단이다." 그는 빵 가게를 예를 들면서 좋은 재료로 맛있는 빵을 만들어 적정한 가격에 내놓으면 소문이 나고 돈이 벌리게 되는 것이 아니겠냐고 설명했다. 그리고 "돈을 벌기 위해 일하지 마라. 그냥 최선을 다 해라. 그러면 돈이 따라온다"라는 말을 덤덤하게 이어나갔다. 사실 나의 경우도 힘겨운 고객 상담을 버틸 수 잇게 해 준 것은 거창한 꿈이나 비전이 아니라 할부금에 대한 카드 값 메꾸기, 언젠가 결혼할 때 쓰려고 매달 꼬박꼬박 붓는 적금 같은 현실적인 이유들이 더 컸다. 물론 피할 수 없다면 하루하루 최선을 다하자는 마음가짐은 늘 나를 굳건하게 지탱해 주었다. 하지만 그렇게 .. 더보기 블랙컨슈머등장이요 고객: 여기서 침을 맞고 저희 와이프가 암에 걸렸어요. 의사: 네? 그럴 수가 있나요? 아닌 밤중에 홍두깨도 아니고 , 어느 날 불쑥 찾아와 이 한의원을 다니고 나서 아내가 암에 걸렸다는 고객을 보며 한의사 K 씨는 머릿속이 하얘졌다. 블랙컨슈머 앞에서는 눈을 정중하게 눈을 마주쳐라. 아무 말도 못 하는 그에게 고객은 나도 일을 크게 만들고 싶지 않고 다행히 아내도 치료를 하면 나을 수 있을 것 같아 치료에 와 간호에만 전념하고 싶으니 서로 적당한 선에서 합의할까 하는데 500만 원 정도면 어떻겠냐고 운을 뗐다. 의사는 놀란 가슴을 진정시키려 노력하며 다음에 벌어질 일들을 하나하나 떠올려 보았다. 자칫 대응을 잘못했다가 SNS상에 널리 퍼져 소문으로 병원 이미지는 물론 한의원에 타격을 입을까 걱정이 몰려.. 더보기 자존감이 먼저다 간혹 현장의 고충을 듣다 보면 황당한 상황들을 마주하기도 한다. 누가 뭐라고 하지도 않았는데도 직원이 " 제가 이런 일을 한다고 사람들이 무시해요"라고 토로하는 경우를 들 수 있다. 그런가 하면 바쁠 때 걸려온 텔레마케팅 전화를 별생각 없이 서둘러 끊은 고객에게 직원이 다시 전화를 걸어 "사람 말이 말 같지 않냐? 며 욕설을 내뱉은 사례도 있다. 자기가 한 일에 대하여 스스로 미흡하게 여기는 마음을 자격지심이라고 한다. 위와 같은 상황들이 바로 자격지심이 발동한 경우들이다. 서비스 능력자의 당당한 대화법 자존감이 먼저다 스스로가 스스로에게 매기는 점수, 즉 자기 자신을 향한 평가가 낮으면 열등감이 생긴다. 그런 열등감은 오히려 상대에게 흉기가 되어 나갈 수 있다. 그리고 그것은 다시 나를 무너뜨리는 자괴.. 더보기 가장 중요한 것은 감정능력이다. '내가 말을 못 하는 건지, 고객이 내 말을 못 알아듣는 건지..........' 열에 여덟아홉이 힘든 일뿐이라며 하소연하는 서비스 업계 종사자 A 씨는 하루 종일 앵무새처럼 같은 말을 반복하는 일상에 지치고 , 무례한 고객을 상대하느라 파김치가 되어 퇴근하기 일쑤다. 그런 날은 가만히 텔레비전을 보고 있는 아들 등짝만 봐도 화가 나고, 양말을 뒤집어놓은 남편에게 불똥이 튄다. "아주 텔레비전을 끼고 살아라, 살아!" "당신은 손이 없어, 발이 없어? 일일이 내가 다 챙겨줘야 해?" 난데없는 잔소리에 가족들은 어안이 벙벙하다. A 씨처럼 누구나 힘들고 지칠 때 , 화가 난 상황과 화나게 한 상대는 따로 있는데 애먼 사람한테 화풀이하는 경우가 종종 있다. 건강한 사람은 있는 그대로의 자기 감정을 수용하고 .. 더보기 이전 1 2 3 4 ··· 13 다음
