사람 되려고 읽은 책 썸네일형 리스트형 자애1 완벽하지 않은 것들에 대한 사랑 혜민 사실 저도 어렸을 때부터 내성적이고 유순한 편이라서 "착하다"는 말을 많이 듣고 자랐습니다. 부모님께 걱정 안 끼치는 착한 아들,선생님 말씀 잘 듣는 학생, 그게 좋은 것인 줄로만 알았습니다. 그런데 미국에서 공부를 하면서 그냥 착하기만 한 것은 문제가 있다는 것을 처음 느꼈지요. 그룹 과제를 할 때 똑똑하고 기 센 학생들과 함께하다 보니 모두가 기피하는 부분만 자꾸 저에게 맡겨졌습니다. 좋은 게 좋은 거라고 넘어가기 일쑤 였지만 그런 일이 반복되니 스트레스가 이만 저만이 아니였습니다. 저만 계속 힘들어지더라구요 . 이 고민을 친한 미국인 선배에게 털어놓았을떼 그는 이렇게 조언을 해주었어요. "다른 사람보다 본인에게 먼저 착한 사람이 되세요!" 순간, 뒤통수를 한대 얻어맞은 듯 했습니다. 나 역시 그때까.. 더보기 VOC (Voice of Customer) 고객의 소리 고객의 소리 즉 VOC (Voice of Customur)에 대한 전략적 관리와 활용은 고객만족 경영이 도입되면서 고객만족 경영의 효과적인 수행과 성과를 도출하기 위한 핵심 수단으로 중요하게 다루워져 왔다 대부분 회사에서 VOC 관리(VOC Manage-ment) 체계나 활용에 대해 많은 관심을 갖고 일정 수준 이상의 자원을 투자하고 있음에도 불구하고 VOC유형이나 활용방안에 대해 깊이 있게 다루어진 자료를 찾는 것이 쉽지 않은 것 같다. VOC관리의 중요성 Customer Insight를 중시한다는 것은 고객의 소리를 소중히 하고 마케팅 활동의 기획, 분석, 실행, 모니터링 전 분야에서 전 분야에서 고객관점에서 일하겠다는 의지를 담고 있는 것으로 고객만족 경영에서 중시하는 VOC의 전략적 관리와 활용의.. 더보기 고객만족 CRM 오늘날과 같이 경쟁이 심화되어 가거나 포화된 시장에는 신규로 획득할 잠재고객이 줄어들기 때문에 기업에게는 고객관리가 중요하다. 수많은 기업에서 수용되어 많은 기업들이 고객만족 경영을 실행했지만 여러 가지 문제를 겪어보고 고객만족 경영의 본원적인 한계도 접하였다. 고객만족의 인식과 시행착오 진정한 고객만족 경영을 살펴보겠다. 고객만족 (Customur Satisfaction) 경영에 대하여 고객만족이란 무엇이라고 생각하는 질문에 대답하여 보자 놀랍게도 십인십색 각기 다른 답변이 나왔으며 이 결과는 그만큼 사람마다 고객만족에 대한 인식이 다르고 정의가 명확하지 않다는 걸 말해준다 따라서 개인이 가지고 있는 막연한 개념을 인해 생길 수 있는 혼돈을 막아주고 일관된 논의를 전개하기 위해 정의 해 보겠다. 1 고.. 더보기 초전 설득 (하 ) 어떤 상황에 맞는 말이나 행동은 우리가 상대방에게 원하는 것이 무엇인지에 달려있다는 것에 주목하자. 사람들에게 프랑스 음악을 들려주는 것이 프랑스 와인을 구매하도록 이끌 수는 있어도 그들을 성공 지향적으로 바꿔 주거나 친절하게 만들어 주지는 않는다. 성공적인 오프너들은 초전 설득을 통해 듣는 사람의 주의를 오로지 의사 전달자의 특정 목표를 긍정적으로 연상시키는 개념들로만 돌리게 한다 그렇다면 타인을 설득하려는 모든 사람에게 공통적으로 중요한 목표는 없을까? 바로 "동의 "를 이끌어 내는 목표이다 결국 모든 설득사는 청중에게서 "네"라는 대답을 끌어내기를 원한다. 더보기 초전 설득 (상) 절대 거절할 수 없는 설득 프레임 "타이밍은 설득의 모든 것이다. 무엇이 아니라 언제 말하느냐가 핵심이다." 과학과 합리성의 틀 안에서는 논리로 제압하는 것이 설득의 전부였다. 하지만 이런 방식은 머리로 이해될지언정 가슴으로는 설득되지 않는 경우가 많다. 이제는 어떻게 '동질감'을 쌓고 자발적 동의를 이끌어낼 수 있는지가 더 중요하다. 초전 설득 PART 1 초전 설득이란 무엇인가 PAGE 59 초전 설득 오프너 "당신은 영향력의 혁명적 모델을 사용할 만큼 모험적인 사람인가요? 이렇게 유도된 주의 (내가 원하는 것에 집중하도록 상대방의 주의를 유도하는 전략)를 바탕으로 새로운 접근법에 따르면 타인에게서 내가 원하는 행동을 이끌어 내기 위해 굳이 타인의 신념이나 태도나 경험을 변화시킬 필요가 없다. "당신.. 더보기 매 순간 당신의 열정을 기억하라 (마케터 분투기) 가을 어느 날 사업계획(aspiration based planning) 회의가 열리는 회의실엔 팽팽한 긴장감이 감돌았다 긴 테이블에 둘러앉은 직원들은 고개들을 숙인 체 말이 없었다 회의에 참석한 모든 관리자와 해당부서 직원 40여 명의 표정에서도 지친 기력이 역력했다. 낯선 업무과 처음 들어보는 용어들에 이미 기가 질려버린 듯 도 했다. 매 순간 당신의 열정을 기억하라 양재현 아벤트 코리아 대표 LG생활건강의 마케팅 임원을 지냈으며 지금은 육아용품 전문 업체인 아벤트 코리아의CEO 로 있다 그동안 LG 생활건강의 장수 브랜드로 자리 잡은 엘라스틴 샴푸의 죽염치약을 비롯해 다수의 히트 상품을 시장에 선보였다. PAGE 433 "신뢰"라는 이름의 첫 단추 묵묵부담에 속이 터지기 전에 결단이 필요하다고 생각한.. 더보기 마케터 분투기 (마케팅) 신뢰 없는 파트너는 적이다 나는 집무실에 않아 심각한 고민에 빠져 있었다. 쉬크 면도기가 에너자이저로 팔려온 지 1년이 지난 시점에서 중대한 결정을 내려야 했다. "과연 건전지 파는 사람들이 면도기를 팔 수 있을까? 마진 1% 2%에 매달리는 도매영업 위주의 영업사원들이 가격구조 확립이 중요한 대리점 세일즈가 중심인 면도기 영업을 제대로 할 수 있을까? 고광열 한국 DBK대표 바이엘 약품회사 첫발을 내디딘 뒤 한국쉬크 한국지사장 호올스 한국지사장 보령제약 본부장을 지내며 쌓은 탄탄한 실력으로 한국 DBK대표이사를 수행하고 있다. 그동안 탈시트 컴베트를 국내 시장에 소개해 1위를 석권했으며 쉬크 면도기를 히트시킨 장본인이다 PAGE 274 신뢰없는 파트너는 적이다 부임 첫날의 축하 인사치 고는 참으로 매몰찼다. 거의 협박에 가까웠다.. 더보기 마케터 분투기 (마케팅) 열등감은 가장 확실한 모티베이터이다 고백하건대 아주 오랫동안 나는 열등감을 모티베이터 삼아 지냈다 어떤 사람들은 "잘 나가는 외국계 기업의 최초 여성부장 , 최연소 간부라는 타이틀을 가진 성공한 마케터에게 무슨 열등감이냐"라고 생각할지도 모른다 어쩌면 완벽주의의 괜한 엄살쯤으로 생각할 수도 있다. 하지만 손톱만큼의 과장도 거짓도 없이 30년 동안 열등감에 짓눌려 살았다. 마케터 분투기 나진희 네오판 영업 본부장 이사 나진희 네오팜 마케팅 영업 본부장 이사 필립모리스 한국법인에서 신입 마케터 시작해 필립모리스라는 한국법인 최초의 여성부장이자 최연소 부장이 됐다 그 후 바슈롬코리아 마케팅 임원을 거처 지금은 네오팜에서 마케팅&영업 본부장(이사)을 맡고 있다. 열등감은 가장 확실한 모티베이터이다 나는 공부도 별로 얼굴도 별로 집안도 별로 뭐 하.. 더보기 이전 1 ··· 6 7 8 9 10 11 12 13 다음
