서비스직업 썸네일형 리스트형 가장 중요한 것은 감정능력이다. '내가 말을 못 하는 건지, 고객이 내 말을 못 알아듣는 건지..........' 열에 여덟아홉이 힘든 일뿐이라며 하소연하는 서비스 업계 종사자 A 씨는 하루 종일 앵무새처럼 같은 말을 반복하는 일상에 지치고 , 무례한 고객을 상대하느라 파김치가 되어 퇴근하기 일쑤다. 그런 날은 가만히 텔레비전을 보고 있는 아들 등짝만 봐도 화가 나고, 양말을 뒤집어놓은 남편에게 불똥이 튄다. "아주 텔레비전을 끼고 살아라, 살아!" "당신은 손이 없어, 발이 없어? 일일이 내가 다 챙겨줘야 해?" 난데없는 잔소리에 가족들은 어안이 벙벙하다. A 씨처럼 누구나 힘들고 지칠 때 , 화가 난 상황과 화나게 한 상대는 따로 있는데 애먼 사람한테 화풀이하는 경우가 종종 있다. 건강한 사람은 있는 그대로의 자기 감정을 수용하고 .. 더보기 이전 1 다음
