리스크관리#고객의소리#고객만족#VOC 썸네일형 리스트형 VOC (Voice of Customer) 고객의 소리 고객의 소리 즉 VOC (Voice of Customur)에 대한 전략적 관리와 활용은 고객만족 경영이 도입되면서 고객만족 경영의 효과적인 수행과 성과를 도출하기 위한 핵심 수단으로 중요하게 다루워져 왔다 대부분 회사에서 VOC 관리(VOC Manage-ment) 체계나 활용에 대해 많은 관심을 갖고 일정 수준 이상의 자원을 투자하고 있음에도 불구하고 VOC유형이나 활용방안에 대해 깊이 있게 다루어진 자료를 찾는 것이 쉽지 않은 것 같다. VOC관리의 중요성 Customer Insight를 중시한다는 것은 고객의 소리를 소중히 하고 마케팅 활동의 기획, 분석, 실행, 모니터링 전 분야에서 전 분야에서 고객관점에서 일하겠다는 의지를 담고 있는 것으로 고객만족 경영에서 중시하는 VOC의 전략적 관리와 활용의.. 더보기 이전 1 다음
